職場智慧需要逆向思維－米俐的部落格

香港教育制度被稱為「填鴨式」，即是學習過程重於背誦「死記」，欠缺思考訓練。在長期單方向接受訊息情況下，當面對瞬息萬變的人和事，便不能以多角度去解決問題。特別在這個弱肉強食的辦公室內，只有你比其他對手(同事)想得愈早、愈多主意，便能早佔先機，取得優勢。

大眾思維未必正確
最佳例子是股市活動，當大市或者某股票不斷上升時，投資者的情緒會愈來愈樂觀，最後出現一面倒的情況，股市或者股價迅速向上，直至在某一刻突然崩潰。這個例子正好證明當大家思想一致的時候，方向未必會正確，而且更會出現瘋狂的情況。
逆向思維Reverse Thinking，簡稱RT成為近年來提倡的思考方法，就即是反向或求異思考。當一件事理所當然地發生的時候，就用相反方向或者不同角度去理解、思考，從而判斷結果是否正確。逆向思維另一個重點是打破傳統的框框，將傳統的觀念作否定。逆向思維最佳例子，莫如半杯水的比喻，看見杯子內的水只淨一半，你可以理解為杯內是半空，也可以理解為杯內是半滿。
有時候一直沿用的方法，有很多謬誤或者不是最聰明的做法，古代有一位名人叫司馬光，童年時跟朋友在後花園玩耍，其中一位朋友不小心跌在滿了水的大缸之內，正當時所有人用各種方法也拯救不了小孩之際，司馬光就用大石打破水缸救了朋友一命。故事正好說明傳統方法是救人離水，但反向手法卻是離水救人。
易地而處建立人際關係
在辦公室之內取得最多的人緣，有助事業的發展，廣東人有句歇後語：「泥水佬開門—過得人來過得自己」，意思是指要易地而處，了解做一件事前先要了解別人的感受，這也是逆向思維其中一種的做法。
當從別人的角度出發時，不但把關係處理得更好，也能改善自己的情緒。例如，老闆把大量工作給予你的時候，你可以想想因為自己有能力，才能獲如此重任。當同事妒忌你時候，可以理解為「不招人妒是庸才」。
逆向思維對要接觸客人的服務業，又或者客戶服務的職員至為重要，當面對來勢洶洶的投訴客人，如不了解他們最終的需要，不但不能令客人平息怒氣，也可能更加挑起對方一發不可收拾的情緒。同樣，老闆不滿自己的表現時，不是第一時間解釋，也不是尋找藉口推卸責任，而是站在老闆的角度想，假如你是老闆面對一位犯錯的員工時，會如何處理，重點在那裡？
逆向思維不是相反理論
別以誤會逆向思維是什麼都要站在相反的立場，也不是什麼都要對立，只要從不同角度思考，也算是逆向思維的一種。不懂靈活運用，以為凡事都用逆向思維，不但予人標奇立異之感，也會讓人覺得凡事變反的「破壞精」。